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以往,消費者只能消費購買並適應科技產品,現在可利用物聯網及穿戴式裝置帶來更多的交流與互動,如何將運行於這些裝置與雲端之間的大數據,藉由穿戴式裝置進行數據的蒐集,透過智慧型雲端運算進行大數據分析,提供使用者相關建議或企業界透過分析結果獲得更大商機,將是在物聯網及大數據時代搶得先機及利益的課題。

物聯網的技術架構大約可分為3層:「感知層」負責感應、偵測及蒐集資訊,「網路層」負責傳遞資訊,至於第3個「應用層」,因行動通訊已轉為4G,光纖網路建置普遍,使得網路覆蓋範圍、頻寬速度有大幅的改變,使得穿戴式裝置有較好的發展,預估到了2020年穿戴式裝置出貨量將高達2億台,約新台幣7.9兆

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的龐大商機。

行銷通路過去一直以實體為主,拜網際網路、行動通訊及裝置所賜,許多企業開始透過社群網站、APP等方式作為通路接觸消費者,因此,B2B、B2C及C2C等商業模式開始快速發展,消費者透過網路下單,利用物流享受服務,這是我們熟知的虛擬通路型態。

當前物聯網大環境,似乎缺少破壞性的創新及殺手級的應用,正因如此,擁有創新及創意的想法更顯得珍貴,對微型企業而言,如何借力於專業及異業服務加值,著力

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在連線延伸及搭配輔助智慧裝置之穿戴式裝置與服務,較容易進入這個市場。

工商時報【李秉儒】

(本文作者為中小企總創輔中心創業計畫顧問、實踐大學創新育成中心專案經理)

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虛擬通路雖擁有大量年輕族群、行動裝置黏著度高、眾多分享工具、口碑行銷快速、主動提醒的即

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時訊息、持續記錄追蹤的消費行為及隨身攜帶的訂單紀錄...等特點,但實體通路也有面對

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面無法被取代的服務,如實境體驗店面環境及商品、透過店面傳遞品牌整體價值

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,所以,沒有誰可以完全取代誰的問題。

據調查,即使在電子商務最發達的美國,實體通路消費比例仍高達9成以上。為兼顧實體通路與虛擬通路,開始出現整合,也就是所謂的O2O(Online to Offline),又稱「離線商務」或「線上線下」模式。

O2O與B2C、C2C的最大差異,在於消費者利用線上進行購買,然後到實體店鋪取貨或接受服務,在網路上搜尋餐廳訂位然後到餐廳消費,利用線上APP進行訂購到鄰近店面取貨並付款,或是手機叫車服務等,都是典型的O2O模式。

消費者透過網路搜尋事先比較,再到實體店鋪進行消費,可達到更方便省時的需求。但也有企業反其道而行,讓消費者透過實體管道接觸商品,再利用行動裝置線上消費,如利用QR Code結合大型看板廣告,消費者利用行動裝置掃瞄線上購買。

O2O的商業模式未來還有很大的空間,O2O模式的核心在於線上支付,只有用戶完成線上支付,整個商業型態才算完成。至於風險,取決於線下能力的高低,體驗式服務若無好的口碑與信用做支撐,也很難規模化;而線下能力的高低,又因為線上用戶使用密集度及黏著度決定。

總的來說,大量的線上用戶能夠為商家提供有效宣傳,並統計行銷效果,進而吸引大量線下實體商家,以規模經濟為網站營運賺取更多利潤。可以想見的是,擁有大量用戶資源及本地化程度較高的垂直網站,將成未來電子商務市場的主角!

「物聯網

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」是運用網際網路,使物件互聯並交換資訊,藉由各式裝置滿足智慧監控等需求,達到「萬物聯網」的願景。物聯網連線是以智慧型雲端架構為基礎,舉凡手機、電腦、平板,甚至家庭電器、智慧家庭設備、監控設備及穿戴式裝置等,均能互相連線,隨著各式各樣的產品現身,進入各種市場及產業領域。9EBC97765BD0B17E

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